Agent service à la clientèle/réceptionniste

À propos de Christie

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé.

Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, comptant plus de 250 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description du rôle

> Sommaire

Relevant de la Directrice, Services Corporatifs, vous ferez partie du Centre de service à la clientèle.  Vous aurez le rôle de réceptionniste et d’agent de l’équipe d’intervention de premier niveau auprès de notre clientèle externe et interne et devrez leur offrir un service efficace et courtois. Vous ferez l’accueil de la clientèle au bureau, par appels téléphoniques, de même que par courriels. En tant qu’agent vous devrez gérer les plaintes, diagnostiquer les défaillances et fournir l’information générale aux clients. Vous saurez projeter une image professionnelle en tout temps, dans toutes vos interactions avec les clients et membres de l’entreprise. L’horaire de travail sera de 08H00 à 17h00.

> Responsabilités clés Agent

  • Répondre et transférer les appels et différents courriels clients et des techniciens de service;
  • Gérer les demandes d’information des clients;
  • Gérer les courriers, aider au niveau du processus des commandes et soumissions;
  • Identifier les besoins de la clientèle;
  • Identifier et escalader les situations jugées prioritaires au chef d’équipe;
  • Acheminer les appels vers les personnes-ressources appropriées;
  • Effectuer les suivis des appels clients et des techniciens de services;
  • Démontrer de la flexibilité et rester disponible pour remplacer les membres de l’équipe du Centre de service à la clientèle au besoin (réception, centre d’appels, planification des entretiens préventifs, commandes clients, clôture des appels de service).

 

> Responsabilités clés Réceptionniste

  • Prise d’appels et transfert d’appels;
  • Transmission des appels, courriers et courriels vers les personnes et les départements concernés;
  • Gestion des demandes d’information des clients;
  • Effectuer les réceptions, la distribution du courrier, coordonner la levée du courrier avec les membres de la logistique, orienter les visiteurs vers la bonne personne ressource;
  • Tenir à jour le registre des visiteurs;
  • Offrir un soutien aux différents départements.

Exigences du poste

> Qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
  • Compétences reconnues sur la Suite Microsoft Office et programme CRM. Expérience sur ERP – Dynamics AX un atout;
  • 1-3 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou dans un rôle de support à la clientèle;
  • Connaissance des pratiques et des principes en service à la clientèle;
  • Excellentes compétences en saisies de données;
  • Excellent sens de l’écoute ainsi qu’une capacité supérieure à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Capacité à composer avec des situations stressantes;
  • Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais.

> Exigences particulières

  • Solides compétences interpersonnelles;
  • Projeter une image positive auprès du client;
  • Habiletés reconnues à travailler en équipe;
  • Approche orientée vers l’action, forte capacité à gérer les priorités et à livrer les résultats attendus dans un environnement dynamique;
  • Autonome, fait preuve de jugement, de rigueur et capacité à prendre des initiatives;
  • Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais;
  • Souci du détail.

> Autres aspects importants

  • Il s’agit ici d’une porte d’entrée pour le client qui a besoin d’information ou qui expérimente un problème particulier. Projeter une image positive auprès du client est donc primordial.
  • Le titulaire du poste est en mesure d’adopter une attitude positive et rassurante et peut établir rapidement une relation de confiance permettant de bien répondre aux besoins du client.

Il ne s’agit pas ici d’une liste exhaustive des responsabilités, habiletés, tâches, exigences, efforts ou conditions reliés au poste en question. Bien que nous tentions ici d’être le plus fidèle possible au poste actuel, les gestionnaires se réservent le droit de modifier les fonctions reliées à ce poste ou à exiger que des tâches différentes soient réalisées compte tenu de circonstances variées (i.e. : urgences, changement de personnel, surcharge de travail, travaux urgents ou développements techniques).

Comment appliquer

Ce défi vous intéresse? N’hésitez plus, et soumettez votre candidature! Veuillez acheminer votre candidature à : RessourcesHumaines@christieinnomed.com.

Chaque candidature sera considérée. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Nous nous engageons en faveur de l’intégration et de l’égalité des chances. Des aménagements sont disponibles pour tous les candidats qui en font la demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter le département des ressources humaines à l’adresse ressourceshumaines@christieinnomed.com si vous avez besoin d’un aménagement. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité.

*Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

516 Rue Dufour St-Eustache
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