Agent service à la clientèle

Osez exploiter votre potentiel chez Christie Innomed! En tant que leader canadien en matière de technologie de la santé, vous aurez l’opportunité de mettre vos compétences et votre créativité à profit.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé. Aujourd’hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, nous comptons plus de 200 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description du poste 

Sommaire

Relevant de la Directrice, Services Corporatifs, vous ferez partie du Centre de service à la clientèle et donc de l’équipe d’intervention de premier niveau auprès de notre clientèle externe et interne et leur offrir un service efficace et courtois. Vous ferez l’accueil de cette clientèle par appels téléphoniques, de même que par courriels. Vous devrez gérer les demandes de service ainsi que les plaintes et fournir l’information générale aux clients. Vous saurez projeter une image professionnelle en tout temps, dans toutes vos interactions avec les clients et membres de l’entreprise. Vous devez exécuter les tâches en suivant la ligne de conduite ainsi que les procédures fixées par l’entreprise. Les appels à couvrir sont National et l’horaire normal de travail est de 8h30 à 17h. De plus, 1 semaine sur 2 l’horaire de travail est de 10h30 à 19h00.

Responsabilités clés
  • Répondre aux appels de façon rapide et professionnelle et ce, tout en réduisant les temps d’attente des clients;
  • Analyser et transférer les appels et différents courriels clients aux techniciens de service selon les paramètres établis;
  • Gérer les priorités selon la gravité et le risque de la situation;
  • Identifier les besoins et gérer les demandes d’information de la clientèle;
  • Répondre aux demandes des techniciens de service en lien avec la répartition des appels de service;
  • Effectuer et assurer les suivis des appels clients et des techniciens de services selon la procédure en place;
  • Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle;
  • Préparer des soumissions d’accessoires et traiter des commandes clients;
  • Compléter la fermeture des appels de service;
  • Identifier et escalader les situations jugées prioritaires au chef d’équipe;
  • Travailler en étroite collaboration avec ses collègues de travail ainsi que le chef d’équipe pour arrimer le bon fonctionnement du centre de service à la clientèle;
  • Démontrer de la flexibilité et rester disponible pour remplacer les membres de l’équipe du Centre de service à la clientèle au besoin (réception, centre d’appels, planification des entretiens préventifs, commandes clients, clôture des appels de service).

 

Profil souhaité 

Qualifications et expérience
  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
  • Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais.
  • Compétences reconnues sur la Suite Microsoft Office. Expérience sur ERP – Dynamics AX un atout;
  • 1-3 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou dans un rôle de support à la clientèle;
  • Connaissance des pratiques et des principes en service à la clientèle;
  • Excellentes compétences en saisies de données;
  • Excellent sens de l’écoute ainsi qu’une capacité supérieure à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Capacité à composer avec des situations stressantes.
Autres éléments recherchés
  • Solides compétences interpersonnelles;
  • Projeter une image positive auprès du client;
  • Habiletés reconnues à travailler en équipe;
  • Approche orientée vers l’action, forte capacité à gérer les priorités et à livrer les résultats attendus dans un environnement dynamique;
  • Autonome, fait preuve de jugement, de rigueur et capacité à prendre des initiatives;
  • Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais;
  • Souci du détail.
Autres aspects importants
  • Il s’agit ici d’une porte d’entrée pour le client qui a besoin d’information ou qui expérimente un problème particulier. Projeter une image positive auprès du client est donc primordial.
  • Le titulaire du poste est en mesure d’adopter une attitude positive et rassurante et peut établir rapidement une relation de confiance permettant de bien répondre aux besoins du client.

*Il ne s’agit pas ici d’une liste exhaustive des responsabilités, habiletés, tâches, exigences, efforts ou conditions reliés au poste en question. Bien que nous tentions ici d’être le plus fidèle possible au poste actuel, les gestionnaires se réservent le droit de modifier les fonctions reliées à ce poste ou à exiger que des tâches différentes soient réalisées compte tenu de circonstances variées (i.e. : urgences, changement de personnel, surcharge de travail, travaux urgents ou développements techniques).

Vos besoins, nos préoccupations chez Christie Innomed

Travailler chez Christie Innomed, c’est œuvrer dans un milieu ou la personne est au centre des préoccupations : Nous tenons à vous offrir des conditions de travail avantageuses et un environnement respectueux, dynamique et bienveillant.

  • Rémunération globale compétitive
  • Politique de télétravail flexible
  • Autonomie et flexibilité
  • Équilibre travail – famille
  • Programmes de formation et de développement professionnel

Christie Innomed est engagé envers la diversité, l’équité et l’inclusion.

Saisissez l’opportunité de développer votre carrière par l’accès à notre réseau en pleine croissance et une équipe d’experts engagée et solidaire à votre réussite.

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