Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé.
Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, comptant plus de 250 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.
Sous la responsabilité du Directeur du service national, le Directeur du service biomédical est responsable de son personnel et de l’assistance aux clients dans sa région. Il s’agit d’un poste hybride basé à l’hôpital de Woodstock. Les principales fonctions de celui-ci consistent à diriger son personnel, à veiller au respect des engagements contractuels et à coordonner les résolutions techniques et les escalades avec son personnel, ses clients et ses partenaires. La satisfaction des clients est une priorité de l’entreprise et constitue un élément essentiel du mandat du gestionnaire. Il doit également travailler en étroite collaboration avec le Responsable du développement commercial afin d’identifier les opportunités de croissance de l’activité et de mener les discussions sur les prix. Il doit promouvoir et encourager l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise et des services d’assistance technique, ainsi que fournir et maintenir une idéologie de service axée sur le client.
Leadership (courage managérial, compétences de commandement, développement des subordonnés directs et autres)
- Recruter et intégrer efficacement les nouvelles recrues (mentorat, clarification des KAR, mécanisme d’évaluation et de rétroaction).
- Exploiter les capacités des employés.
- Diriger et cultiver une culture des valeurs et de l’intégrité de CII.
- Communiquer la stratégie commerciale annuelle et veiller à ce que les membres de l’équipe comprennent comment les principaux domaines de responsabilité et les objectifs sont liés à la stratégie.
- Encadrer et développer les subordonnés directs.
- Identifier et promouvoir le développement et la rétention des meilleurs talents.
- Gestion des performances du personnel (PPM) basée sur la qualité, y compris les évaluations des performances en temps opportun (annuelles et semestrielles), les réunions individuelles et les visites sur site.
- Identifier et traiter les mauvaises performances.
Orientation client (négociation, sens des affaires)
- Posséder et diriger la stratégie commerciale et les résultats du service à la clientèle pour la région.
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service pour fidéliser les clients.
- Gérer les relations avec les clients et collaborer efficacement avec les partenaires internes.
- Engagement et suivi des enquêtes de satisfaction des clients.
- Capacité à gérer les problèmes et les conflits avec les clients tout en conciliant les objectifs de l’entreprise.
- Comprendre et s’assurer que les droits des clients sont respectés tout en garantissant leur satisfaction.
Gestion opérationnelle (volonté d’obtenir des résultats, sens des affaires, qualité des décisions)
- Possède et dirige les processus opérationnels de la région.
- Gérer tous les contrats de service à la clientèle ainsi que les devis T&M en collaborant avec le Directeur des services nationaux, le Responsable du développement commercial et l’équipe chargée de l’administration des contrats.
- Développer et conduire les initiatives de changement nécessaires à l’amélioration de l’efficacité et à l’exécution des engagements commerciaux.
- Veiller à ce que l’installation et la maintenance des équipements et des logiciels soient assurées par du personnel et réalisées dans les délais prévus.
- Veiller à ce que les calendriers de maintenance soient respectés conformément aux droits contractuels.
- Veiller à ce que les appels de service soient traités et clôturés dans les délais impartis, conformément aux indicateurs clés de performance de l’entreprise.
- Assurer le suivi et le traitement des questions relatives à la sécurité des clients et met en place les mesures correctives et préventives appropriées.
- Veiller à ce que la base de données des équipements soit tenue à jour.
Responsabilité financière (recherche de résultats, sens des affaires, qualité des décisions.
Responsable des résultats financiers de la région, mesurés par les éléments suivants:
- La croissance continue de la base de contrats de service;
- Atteindre les objectifs budgétaires (ou mieux) pour le chiffre d’affaires;
- Atteindre les objectifs budgétaires (ou mieux) pour la marge brute en % du chiffre d’affaires;
- Mise en œuvre de l’initiative « CSI » pour vendre des solutions et des accessoires par l’intermédiaire du service;
- Renouvellements et conversions de garantie;
- Respecter ou dépasser les mesures de contrôle des dépenses.
Veiller à ce que l’équipe de service respecte les délais de commande et de retour des pièces.
Contrôler les coûts de service (pièces, main-d’œuvre) et les dépenses. Signaler les circonstances anormales au directeur national des services.
Veiller à ce que les heures supplémentaires soient réduites au minimum et maintenues dans le cadre de l’indicateur clé de performance des coûts salariaux.
Le Gestionnaire de Service Biomédical doit posséder les qualités suivantes ou les acquérir dans le cadre d’un programme de formation établi et convenu :
- Leadership d’équipe
- Capacité à mobiliser l’équipe
- Compétences en matière de motivation
- Se rend disponible en tant que ressource
- Faire preuve de loyauté envers l’entreprise
- Se présenter de manière professionnelle
- Crée une atmosphère positive et adopte une approche positive
- Est capable de gérer des situations de stress élevé
- Est capable d’identifier les forces et les faiblesses de l’équipe
- Est capable de combiner les forces et les faiblesses de chaque membre pour construire une équipe forte
- Bonne capacité d’écoute (employés et clients)
- Capable de prendre des décisions au nom du groupe Christie en ce qui concerne les clients.
- Appuie et soutient son équipe tout en conciliant performance et responsabilité
- Fait preuve de détermination dans les situations de crise et est capable de repenser rapidement ses décisions si nécessaire.
Qualifications et expérience
- Baccalauréat dans un domaine connexe
- Au moins 5 ans d’expérience dans l’entretien d’équipements biomédicaux
- Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe de service après-vente
- Connaissance et compréhension pratique de l’équipement d’imagerie médicale
- Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français (pour les postes basés au Québec)
- Expérience dans les systèmes ERP de Microsoft, tels que Dynamics AX et Dynamics 365, de préférence.
- Maîtrise des programmes Microsoft Office 365
Exigences spécifiques
- Créer une atmosphère positive et adopter une approche positive.
- En situation de crise, capacité à repenser rapidement ses décisions si nécessaire.
- Capacité à gérer des situations très stressantes.
- Capacité à effectuer des analyses financières de base et à calculer des budgets, des recettes et des coûts.
- Capacité à diriger, motiver et développer les autres.
- Ce poste est hybride mais basé à l’hôpital de Woodstock.
- Capacité technique sur l’ensemble des produits biomédicaux afin de soutenir l’équipe de service si nécessaire.
Travailler chez Christie Innomed, c’est œuvrer dans un milieu ou la personne est au centre des préoccupations : Nous tenons à vous offrir des conditions de travail avantageuses et un environnement respectueux, dynamique et bienveillant.
- Rémunération globale compétitive
- Politique de télétravail flexible
- Autonomie et flexibilité
- Équilibre travail – famille
- Programmes de formation et de développement professionnel
Christie Innomed est engagé envers la diversité, l’équité et l’inclusion.
Saisissez l’opportunité de développer votre carrière par l’accès à notre réseau en pleine croissance et une équipe d’experts engagée et solidaire à votre réussite.