Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé.
Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, comptant plus de 250 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.
> Sommaire
Le technicien associé au support en clientèle joue un rôle clé dans l’entreprise pour assurer la satisfaction client. Pour y arriver le technicien travaille en équipe pour assurer la résolution des problèmes tant techniques qu’applicatifs. Si tu cherches un milieu ou les défis seront de taille mais à ta portée c’est le travail rêvé car il fait appel aux capacités logiques et au jugement dans un environnement de haute technologie.
> Responsabilités clés
- Répondre aux billets d’incidents, identifier et résoudre les problèmes de nos différents clients.
- Répondre aux appels de nos différents clients.
- Colliger les informations relatives à la résolution des problèmes dans le système de gestion ERP.
- Suite à une formation spécialisée en santé connaître l’ensembles des solutions offertes par l’entreprise dans un objectif de solution des problèmes.
- Faire preuve de jugement quand vient le temps d’évaluer les priorités des problèmes avant d’avoir à les escalader.
- Faire preuve de sollicitude auprès de la clientèle rapportant un problème entravant les activités cliniques et hospitalières.
- Assurer les suivis clients.
- Gérer Office 365 et les différents accès VPN, active directory, applications etc.
- Aide aux différents projets Ti.
- Collaborer avec l’équipe Ti.
> Qualifications requises
- DEC ou AEC dans un domaine relié à l’emploi, ou l’équivalent;
- Minimum 2 années d’expérience en support Informatique;
- Bonne connaissance des serveurs, système d’opération, infrastructure, réseau et des services applicatifs est un atout;
- Connaissance des logiciels d’accès à distance;
- Compétences en résolution de problèmes informatiques (matériels et logiciels);
- Connaissance de logiciels de type progiciel (ERP) est un atout;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Compétences avancées avec la suite MS Office;
- Fortes capacités relationnelles, apte à bâtir de solides partenariats et capacités démontrées à offrir un service hors pair en clientèle
- Capacités démontrées à travailler en équipe;
- Esprit analytique;
- Excellent jugement, autonomie, flexibilité et ouverture d’esprit;
- Grande capacité à gérer les priorités, propension à l’action et à livrer les résultats dans un environnement très dynamique;
- Rigueur et souci du détail;
- Capacité de travailler sur de multiples dossiers en même temps;
- Capacité à traiter des dossiers complexes.
> Exigences particulières
- Assurer un tour de garde régulier (au 5 semaines) en dehors des heures habituelles de travail pour assurer le service d’urgence client 24/7.
- Bilinguisme à l’oral et fonctionnel à l’écrit.
Ce défi vous intéresse? N’hésitez plus, et soumettez votre candidature! Veuillez acheminer votre candidature à : RessourcesHumaines@christieinnomed.com.
Chaque candidature sera considérée. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.
L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.