1 janvier 1970

La phase 2 du projet de déploiement du système de gestion des aires d’attente, qui vise à réduire le temps d’attente des patients, a démarré avec succès. Depuis quelques mois, les patients qui se présentaient au CLSC pour des prélèvements bénéficiaient déjà d’un accueil uniforme et simplifié, ainsi qu’une gestion de l’attente plus organisée, transparente et humaine. Maintenant, l’accueil des patients, assisté par le Guichet de Christie Innomed, est étendu à tous les services du CLSC, incluant ceux avec rendez-vous.

L’expérience patient s’en trouve améliorée, du fait notamment que le temps d’attente global a diminué de façon significative. À son arrivée, le patient présente sa carte d’assurance maladie au lecteur du guichet d’accueil (illustré). Celui-ci identifie le patient et retrouve son rendez-vous. Le patient est alors inscrit dans la bonne file d’attente. Le système le dirigera aussi vers la bonne aire d’attente, dotée d’écrans l’informant de sa progression dans la file d’attente. Le patient se trouve ainsi au bon endroit, au bon moment et ce, avec moins d’étapes administratives à franchir pour y parvenir.

Le CISSS de la Montérégie-Ouest utilise aussi la solution en cliniques externes, à l’hôpital du Suroît. De plus, sept autres CISSS et CIUSSS au Québec utilisent la solution de gestion des aires d’attente de Christie Innomed avec un niveau élevé de satisfaction.

Christie Innomed souhaite souligner le travail exceptionnel de l’équipe du CISSS de la Montérégie-Ouest dans le déploiement de la solution. Cet effort d’équipe a permis de créer, tant pour les patients que pour les employés, un environnement plus efficient, plus transparent et plus humain.